반박 시 여러분 말이 맞습니다
하지만 저는 몸으로 읽힌 경험으로 말씀드립니다
쇼핑몰 소비자의 97% 제품 구매 전 리뷰를 확인한다고 합니다
그렇기 때문에 리뷰는 정말 소중합니다.
또한, 판매 전환율에도 많은 영향을 미칩니다.
스토어를 운영하다 보면 리뷰 배치도 매우 중요합니다.
따라서, 리뷰(동영상, 사진)는 추천 순으로 배치하는 것이 좋습니다.
구매행동을 예측하며
소비자의 97%가 구매하기 전 리뷰를 확인하기 때문인데,
리뷰의 개수가 많을수록 좋습니다.
리뷰 개수 = 사회적 증거
또한, 좋은 리뷰를 소비자가 원하는 내용으로 상단에 노출시키면 더욱 좋습니다.
사소해 보이는 것들이라도 전환율에서 차이가 나기 시작합니다.
이것도 가설을 세우고 검증 과정을 거쳐야 합니다.
리뷰는 정말 중요합니다.
종종 유튜브에서 제품 리뷰를 보면,
리뷰 때문에 구매 전환율이 영향을 받아 1점을 준 고객에게 전화해 리뷰를 바꿔달라는 이야기를 듣게 됩니다.
근데 이것은 종종 웃긴 이야기입니다.
왜냐하면, 소비자가 불만족해서 1점을 준 것인데,
판매자가 그 이유를 듣고 리뷰를 삭제하거나 다시 작성하도록 요청한다는 것이기 때문입니다.
이것은 맞는 말이지만, 맞지 않다고도 생각합니다.
소비자가 솔직한 의견을 작성했는데, 1점의 리뷰를 5점으로 바꾸게 만들고 고객 만족시키는 방법이라고 이야기하는 분들이 있는데 이 부분은 맞는 말인 거 같으면서도
아닌 거 같기도 합니다.
왜냐하면
1점을 준 소비자의 권리도 있는데 그 기회를 없애버려서, 저는 크게 좋은 행동이라고 생각하지 않습니다.
그리고 리뷰 1개의 판매의 영향을 받는다면 그게 진정한 쇼핑몰을 하는 사업자라고 말을 할 수 있는 건가?
판매를 처음 할 때 리뷰 정말 중요합니다
리뷰의 개수가
100개
200개
500개
쌓일 때까지는 매일매일 보지만 그 이후 1000개가 넘어가는 순간 크게 확인을 하지 않기 시작합니다
왜냐하면
그때부터는 오히려
어떻게 더 많이 판매를 하고
어떻게 더 많은 리뷰를 작성
하게 만들 것이며
그 1점의 리뷰를 가지고 어떻게 더 발전시키고
그 1점의 리뷰에 영향을 받지 않는 브랜드와 제품을 판매해야 하지 않을까?
라고 생각합니다
앞으로 어떻게 더 많은 판매를 할 것인가?
에 대한 내용을 다루려고 합니다
댓글