사용자와 고객의 차이점 - 제품 개발과 서비스 제공에서 고려해야 할 사항

 

사용자와 고객의 차이점

사용자와 고객은 각각 다음과 같은 의미를 가집니다.

• 사용자: 제품이나 서비스를 이용하는 사람
• 고객: 제품이나 서비스를 구매하는 사람

간단히 말해, 사용자는 제품이나 서비스를 이용하는 입장이며, 고객은 돈을 내고 제품이나 서비스를 구매하는 입장입니다.

 

사용자와 고객의 차이를 고려한 제품 개발과 서비스 제공 방법

 

제품이나 서비스를 개발하거나 제공할 경우,

사용자나 고객의 니즈를 충족시키지 못하여 만족도가 떨어지거나,

제품이나 서비스를 이용하지 않게 될 수 있습니다.

제품을 개발하거나 서비스를 제공할 때는 다음과 같은 질문에 답하면서 고객과 사용자를 고려해야 합니다.

 

 

 

1.누가 제품이나 서비스를 이용하는가?

2.누가 제품이나 서비스를 구매하는가?

3.누구를 먼저 만족시키고 설득해야 하는가?

 

사용자와 고객은 구분되어야 하며,

제품 개발이나 서비스 제공 시 두 가지 입장을 모두 고려해야 합니다.

이를 통해 만족도가 높은 제품이나 서비스를 개발하고 제공할 수 있습니다.

 

 

 

 

혹시 현재 이야기하고 싶은 내용만 말하고,

소비자가 아닌 판매자의 관점에서만 보고 있지는 않으신가요?